Wanneer de klant een product bij jouw webshop bestelt, moet hij het product kunnen beoordelen om na te gaan of hij het wil houden. Hij moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. De klant mag de verpakking openmaken om het product te bekijken, zolang hij dit netjes doet.
De klant mag het product niet gebruiken als hij nog niet weet of hij het houdt. Indien de klant besluit het product te retourneren, is het voor jou als webshopeigenaar handig om de gratis app Retouren te installeren waarmee je eenvoudig alle retouren beheert.