Persoonlijke ondersteuning
Samen bouwen we aan jouw e-commerce succes
Het runnen van een succesvolle webshop brengt ook momenten met zich mee waarop je wel wat extra hulp kunt gebruiken. Of je nu net begint en je domeinnaam wilt koppelen, een complex designvraagstuk hebt of je logistieke proces wilt optimaliseren voor internationale groei: het is essentieel dat je kunt vertrouwen op een partner die met je meedenkt. Bij veel e-commerce platformen ben je aangewezen op Engelse support, onpersoonlijke chatbots of trage ticketsystemen. CCV Shop doet dit bewust heel anders.
Wij geloven namelijk dat jouw succes onlosmakelijk verbonden is met de ondersteuning die je krijgt. Daarom bieden wij een uitgebreid scala aan ondersteuningsfunctionaliteiten en supportkanalen aan. Ons team van e-commerce specialisten zit dagelijks voor je klaar om je te adviseren, technische uitdagingen op te lossen en ervoor te zorgen dat jouw online business 24/7 vlekkeloos blijft draaien. Bij CCV Shop sta je er nooit alleen voor.
- Persoonlijke support
- Uitgebreide online kennisbank
- Professioneel maatwerk
Altijd een expert aan de lijn
Wanneer je met een dringende vraag zit, wil je snel geholpen worden door een echt persoon met verstand van zaken. Daarom is persoonlijke en laagdrempelige bereikbaarheid vanzelfsprekend bij CCV Shop.
- Direct telefonisch contact: Heb je een vraag over de inrichting van je checkout of het koppelen van een betaalmethode? Tijdens kantooruren kun je ons supportteam gewoon bellen. Geen lange keuzemenu's, maar direct een deskundige medewerker aan de lijn die met je meekijkt in je backoffice.
- Snelle e-mailsupport: Stel je je vraag liever schriftelijk of wil je screenshots meesturen van een specifieke instelling? Via ons ticketsysteem stuur je eenvoudig een e-mail. Ons team pakt dit snel op en voorziet je van een helder, stapsgewijs antwoord waarmee je direct weer verder kunt.
- Toegankelijke social media support: Ben je actief op social media en stel je daar het liefst je vraag? Geen probleem. Je kunt ons supportteam ook eenvoudig bereiken via onze officiële social media-kanalen. Of je nu een snel berichtje stuurt via Facebook of ons een DM stuurt op Instagram: ons team zit klaar om je snel op weg te helpen met korte vragen, updates of handige links naar de juiste handleidingen.
- Volledig gratis: In tegenstelling tot veel andere platformen brengen wij voor onze reguliere support geen extra kosten in rekening. Onze persoonlijke hulp is standaard inbegrepen bij je pakket.
Professioneel maatwerk met de CCV Shop Design Studio
Wil je jouw webshop een unieke, onvergetelijke uitstraling geven die perfect aansluit bij jouw subtiele aanpassing in je huidige template, een professionele restyle van je homepage, of een volledig op maat gemaakt uniek design vanaf nu: onze in-house webdesigners vertalen jouw wensen naar een prachtig, conversiegericht ontwerp.
Neem contact op24/7 antwoord via de CCV Shop Kennisbank
Werk je 's avonds laat of in het weekend aan je webshop en loop je ergens tegenaan? Dan hoef je niet te wachten tot de volgende ochtend. In onze uitgebreide en diepgaande online kennisbank vind je dag en nacht het antwoord op honderden e-commerce vraagstukken.
Onze kennisbank bestaat uit overzichtelijke, stapsgewijze handleidingen en visuele handleidingen die je stap voor stap door de software leiden. Of het nu gaat om het instellen van complexe verzendregels per postcodezone, het configureren van de btw-verlegging voor buitenlandse B2B-klanten, of het optimaliseren van de SEO-instellingen op productniveau. Je vindt vrijwel altijd een kant-en-klaar artikel met duidelijke screenshots en praktische tips. De zoekfunctie brengt je binnen enkele seconden naar de juiste oplossing.
Onboarding en training
Een goede basis is het halve werk. Om ervoor te zorgen dat je vanaf dag één het maximale uit ons platform haalt, bieden we speciale ondersteuning bij het inrichten van je webwinkel.
Technische partner en maatwerk support
Naarmate je onderneming groeit, veranderen je behoeften. Misschien wil je jouw webshop koppelen aan een specifiek ERP-systeem van een groothandel, of heb je unieke functionele wensen die buiten de standaard software vallen. Ook op dat niveau biedt CCV Shop de nodige ondersteuning.
Onze technische experts en developers kunnen met je meedenken over ingewikkelde API-koppelingen en maatwerkoplossingen. Daarnaast beschikken we over een netwerk van gecertificeerde design- en marketingpartners. Mocht je hulp nodig hebben bij het ontwerpen van een volledig unieke lay-out of het opzetten van grootschalige advertentiecampagnes, dan brengen we je direct in contact met de juiste specialisten die ons platform door en door kennen.
Samen bouwen we aan jouw online succes
Kies voor een e-commerce platform waarbij je er nooit alleen voor staat. Met de persoonlijke support, de uitgebreide documentatie en de diepgaande e-commerce expertise van CCV Shop heb je alle tools en hulp in handen om jouw webshop te laten uitgroeien tot een groot succes.
Start je gratis proefperiodeVeelgestelde vragen
Nee, onze telefonische- en e-mailondersteuning is volledig gratis en inbegrepen bij je webshoppakket. Wij geloven dat goede support een essentieel onderdeel is van de software en brengen hier dus geen verborgen kosten voor in rekening.
Onze supportmedewerkers hebben de mogelijkheid om (indien jij daar toestemming voor geeft) met je mee te kijken in de onderhoudstool van je webshop. Zij kunnen je exact aanwijzen waar een bepaalde instelling staat of samen met jou een configuratie controleren. Voor complexe, technische maatwerkaanpassingen buiten de standaard functionaliteiten om, kunnen we je doorverwijzen naar onze specialistische afdelingen of partners.
Onze software wordt continu doorontwikkeld en geoptimaliseerd. Zodra er een nieuwe functie wordt gelanceerd of een bestaand proces verandert, zorgt ons contentteam ervoor dat de handleidingen in de kennisbank direct worden bijgewerkt. Zo werk je altijd met actuele informatie en duidelijke instructies.
Kies voor een e-commerce platform waarbij je er nooit alleen voor staat. Met de persoonlijke support, de uitgebreide documentatie en de diepgaande e-commerce expertise van CCV Shop heb je alle tools en hulp in handen om jouw webshop te laten uitgroeien tot een groot succes.