Hoe je jouw webshop optimaal kunt voorbereiden op de aankomende feestdagen

De feestdagen lijken misschien nog ver weg, maar voordat je het weet is het zo ver. Dit is dan ook het moment om alvast bezig te gaan met het klaarstomen van jouw webshop voor Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst. De feestdagen zijn namelijk het uitgelezen moment om je omzet te verhogen en nieuwe klanten aan te trekken. In deze blog leggen we in 9 stappen uit hoe je jouw webshop optimaal kunt voorbereiden op de aankomende feestdagen, zodat je het maximale kunt halen uit deze drukke winkelperiode.

Voordat je aan de slag gaat met het voorbereiden van je webshop, is het belangrijk om terug te kijken naar je prestaties tijdens het vorige feestseizoen. Analyseer je verkoopcijfers, het klantgedrag en jouw marketinginspanningen. Welke producten waren het populairst? Op welke dagen en tijdstippen waren er pieken in het verkeer en de verkoop? Welke marketingcampagnes werkte het beste? Deze gegevens kunnen je helpen om beter te begrijpen naar wat er in het verleden goed heeft gewerkt en wat niet. Op basis hiervan kun  je je strategie voor dit jaar kunt verfijnen.

Nu je een beter inzicht hebt in wat er in het verleden goed heeft gewerkt, is het tijd om je assortiment voor de feestdagen samen te stellen. Denk na over welke producten het meest geschikt zijn. Zorg er tevens voor dat je voldoende voorraad hebt om aan de verwachte vraag te voldoen en overweeg om, gebaseerd op het feestassortiment, speciale aanbiedingen in te zetten om klanten te lokken. Het is ook een goed moment om nieuwe producten te introduceren die passen bij het seizoen.

Het is belangrijk om je voorraad voor de decembermaand op orde te hebben om teleurstelling te voorkomen. Het is voor klanten natuurlijk niet leuk om er achter te komen dat een product niet op voorraad is zodra ze deze in de winkelwagen willen plaatsen. Zorg er dus voor dat de producten die je toont op jouw webshop ook daadwerkelijk op voorraad zijn of toon duidelijk de verwachte levertijd.

Verder is bezorging extra belangrijk tijdens de feestdagen.  Neem Sinterklaas als voorbeeld, ouders die cadeaus voor hun kinderen bestellen ontvangen deze misschien liever in de avonduren als hun kinderen slapen. Het is daarom fijn voor klanten wanneer ze zelf het bezorgtijdstip kunnen aangeven. Daarnaast is het ook slim om de uiterlijke besteldatum goed te communiceren naar je klanten. Duurt de bezorging standaard 3 werkdagen? Vermeld dan op jouw webshop dat bestellingen die geplaatst worden voor datum X, op tijd bezorgd zullen worden. Vergeet niet dat de decembermaand voor bezorgdiensten een enorm drukke periode is waardoor pakketjes langer onderweg kunnen zijn. Houd hier rekening mee wanneer je de uiterlijke besteldatum communiceert naar klanten. 

Een soepele en aantrekkelijke gebruikerservaring is essentieel om klanten aan te trekken en te behouden. Hier zijn enkele stappen die je kunt nemen om de gebruikservaring van jouw webshop te verbeteren:

Maak je productpagina’s aantrekkelijk met afbeeldingen van hoge kwaliteit en duidelijke beschrijvingen. Voeg ook productbeoordelingen toe om het vertrouwen van klanten te vergroten.

Een ingewikkeld afrekenproces kan leiden tot verlaten winkelwagens. Maak het afrekenproces zo eenvoudig mogelijk en bied verschillende betaalopties aan, waaronder populaire online betaalmethoden zoals iDeal en Klarna.

Welke manier is beter dan jouw verkoop te promoten met prachtige afbeeldingen en visuals? Of je nu van plan bent banneradvertenties te gebruiken of de header image op jouw homepage in de feestdagensferen wilt brengen, je hoeft geen grafisch ontwerper te zijn om dit voor elkaar te krijgen. Als je geen fantastische grafische skills hebt, kun je kijken of je met een gratis programma als Canva een mooi ontwerp kan maken die aansluit bij zowel jouw huisstijl als de feestdagen.

Je moet gemakkelijk bereikbaar zijn voor klanten in aanloop naar de feestdagen. Het laatste wat je wilt, is een verkoop aan je neus voorbij zien gaan omdat een potentiële klanten niet snel genoeg een antwoord kreeg op zijn of haar vraag. Installeer één van de live chat apps via de CCV Shop App Store zoals Tawk.to Live Chat of Zendesk Chat.

E-mailmarketing is een handig hulpmiddel om in contact te blijven met je klanten en hen op de hoogte te houden van je aanbiedingen en promoties tijdens de feestdagen. Begin op tijd met het plannen van je e-mailcampagnes en stel een contentkalender op voor de komende maanden. Hier zijn enkele e-mailmarketingtips:

Segmentatie stelt je in staat om gerichte berichten naar specifieke groepen klanten te sturen op basis van hun aankoopgeschiedenis, interesses en demografische gegevens. Dit kan leiden tot hogere conversieratio’s.

Gebruik de namen van je klanten in e-mails en pas de inhoud aan op basis van hun gedrag en voorkeuren. Personalisatie kan de betrokkenheid van klanten vergroten.

Laat je klanten weten dat ze als eerste toegang krijgen tot exclusieve feestdagenaanbiedingen. Dit kan hen aanmoedigen om eerder te winkelen.

Wanneer een klant een product aan zijn winkelwagentje toevoegt maar jouw webshop alsnog verlaat, kun je middels een verlaten winkelwagen email de klant terug proberen te sturen naar jouw webshop om zijn aankoop te voltooien. In de App Store van CCV Shop kun je dit eenvoudig realiseren met de Verlaten Winkelwagen app.

Zorg ervoor dat je webshop goed geoptimaliseerd is voor zoekmachines, zodat potentiële klanten je gemakkelijk kunnen vinden wanneer ze op zoek zijn naar cadeau-ideeën en deals tijdens de feestdagen. Een goede optie hiervoor is het creëren van speciale landingspagina’s voor je Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst campagnes. Geef deze pagina’s een duidelijke en aantrekkelijke titel, en plaats een beschrijving en inhoud die relevant is voor de feestdag.

Probeer tijdens deze periode ook je vaste klantenkring te bereiken. Een goede manier om dit te doen is door social media in te zetten. Maak aantrekkelijke visuele content, zoals afbeeldingen en video’s, die de aandacht trekken van je doelgroep. Gebruik relevante hashtags om meer zichtbaarheid te krijgen en reageer snel op opmerkingen en vragen van volgers om een betrokken en loyale gemeenschap op te bouwen. Daarnaast kun je nog overwegen om betaalde advertenties te gebruiken om je bereik te vergroten. Je kunt hierbij specifieke doelgroepen benaderen op basis van demografische gegevens en interesses.

Tijdens de feestdagen is het essentieel om je prestaties voortdurend te monitoren en analyseren. Gebruik tools zoals Google Analytics 4 om het verkeer, de conversies en de ROI van je marketingcampagnes bij te houden. Op basis van deze gegevens kun je eventuele knelpunten identificeren en je strategie aanpassen indien nodig.

Als je personeel hebt dat helpt tijdens de verwerking van de bestellingen, klantenservice of andere taken, zorg er dan voor dat ze goed zijn voorbereid op de drukte in aanloop naar de feestdagen. Geef hen de nodige training en tools om efficiënt te kunnen werken.

Heb je wensen voor jouw webshop die afwijken van de standaardmogelijkheden en kun je hierbij ondersteuning gebruiken? Onze Design Studio bekijkt graag samen met jou de mogelijkheden om jouw webshop in de feestdagensfeer te krijgen. Laat het bijvoorbeeld sneeuwen in je webshop of maak gebruik van een arrenslee in plaats van een winkelwagen.