Als webwinkelier steek je dagelijks veel tijd en energie in het aantrekken van bezoekers naar je webshop. Je investeert in SEO, draait zoekmachine-advertenties en bent actief op social media. Maar wat gebeurt er zodra een bezoeker eenmaal op je site is beland en iets koopt, of juist nét voor de streep afhaakt?
Met slimme, geautomatiseerde e-mailmarketing blijf je continu in contact met je (potentiële) klanten op de meest cruciale momenten in hun klantreis, zonder dat het je dagelijks extra tijd kost.
Veel ondernemers denken bij e-mailmarketing enkel aan het handmatig versturen van een maandelijkse nieuwsbrief. Maar dat is zonde. De hoogste conversie en omzet haal je namelijk uit geautomatiseerde e-mailflows: berichten die automatisch worden getriggerd op basis van het specifieke gedrag van een bezoeker.
We zetten de 4 meest waardevolle geautomatiseerde e-mailflows voor je op een rij, inclusief voorbeelden en best practices.
Wanneer iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief of een account aanmaakt, is de interesse in jouw merk op het absolute hoogtepunt. Maak daar direct gebruik van. In plaats van één losse mail, werkt een reeks van 2 à 3 e-mails over een periode van een week het beste.
Bedank de nieuwe abonnee en lever direct de beloofde waarde(bijvoorbeeld een kortingscode van 5%).
Stel jezelf voor. Wie zit er achter de webshop? Wat is jouw missie en wat maakt jouw assortiment uniek vergeleken met de grote platformen?
Highlight je bestsellers en toon 'social proof'. Laat beoordelingen van tevreden klanten zien om eventuele twijfel weg te nemen.
Waarom dit werk
Welkomstmails behalen gemiddeld een openingspercentage van meer dan 50% en een aanzienlijk hogere doorklikratio dan reguliere nieuwsbrieven. Het is dé kans om een merkband op te bouwen.
Gemiddeld verlaat zo’n 70% van de webshopbezoekers de winkelwagen zonder de bestelling af te ronden. De redenen lopen uiteen: ze werden afgeleid door een binnenkomend bericht op hun telefoon, wilden de totale verzendkosten eerst zien, of zoeken simpelweg nog even verder.
Met een geautomatiseerde winkelwagen-herinnering herinner je de potentiële koper subtiel aan de artikelen die nog geduldig liggen te wachten.
De ideale timing
Tip: De Verlaten Winkelwagen app helpt je bij het automatiseren van deze herinneringen.
De klantreis stopt niet op het moment dat de betaling via iDEAL of creditcard binnen is. De periode vánaf de aankoop bepaalt namelijk of iemand een eenmalige koper blijft of verandert in een terugkerende klant.
Stuur een aantal dagen nadat het pakket volgens de Track & Trace is bezorgd een geautomatiseerde mail.
Wat zet je erin?
1. Vraag eerlijk of het product aan de verwachtingen voldoet en verwijs naar de klantenservice als er iets niet naar wens is.
2. Geef praktische tips over het gebruik, onderhoud of het behoud van het product. Dit verhoogt de ervaren waarde van de aankoop enorm.
3. Vraag op een laagdrempelige manier om een productreview.
Het werven van een nieuwe klant kost gemiddeld 5 tot 7 keer meer geld dan het behouden of heractiveren van een bestaande klant. Toch laten veel webwinkels hun database met oude kopers onbenut.
Een win-back flow richt zich op klanten die al een langere periode (bijvoorbeeld 90, 180 of 360 dagen, afhankelijk van jouw type product) niets meer hebben besteld.
Hoe pak je dit aan?
Stuur een sympathiek bericht met de insteek: "We missen je!" Laat zien welke nieuwe collecties of verbeterde producten er zijn toegevoegd aan jouw webshopcollectie sinds hun laatste bezoek. Geef hen een exclusieve heropeningskorting om de drempel voor een vervolgaankoop zo laag mogelijk te maken.
Het grootste voordeel van geautomatiseerde e-mails is het hefboomeffect: je investeert één keer tijd in het schrijven en klaarzetten van de teksten, waarna jouw e-mailtool dag en nacht automatisch door blijft draaien.
Via de App Store van CCV Shop koppel je jouw webwinkel in een paar stappen met professionele e-mailmarketingsoftware zoals Klaviyo, Mailchimp of Laposta.
Onze tip: Begin niet met alles tegelijk. Kies één flow uit (bijvoorbeeld de winkelwagen-herinnering) en stel deze deze week nog in. Analyseer na een maand de resultaten en bouw van daaruit rustig verder!